学習塾はサービス業か?

教育サービスという表現がありますが、「営業」という言葉にネガティブである塾関係者がいらっしゃる理由と同様に、このサービスという言葉も本質的な意味とは若干違うニュアンスで独り歩きしています。
学習塾は、本質的に「足元みて、弱みに付け込む商売(強烈な表現ですが)」ですから、提供するサービスは、他のサービス業以上に、愛情と真摯な態度が必要です。
あらためて、なぜこのようなことを今回、述べているかというと塾長という立場で仕事をしていると知らぬ間に「傲慢さや高圧的言動」になりがちだからなのです。
子供に対して、保護者に対して、「上から目線」での言動です。
自信を持つことや仕事にプライドを持つことは重要ですが、顧客にとっては「できれば受けたくないサービス」であることを念頭に置くべきです。
偶に、医者の仕事と「立ち位置」を同じにする塾長もいらっしゃいますが大変な間違いです。
医療サービスという人もいますが医者は、サービス業ではありません。
それさえもわからない塾長がいることが嘆かわしいことです。

関連記事

  1. 新年を迎え:成功する学習塾経営とより良き学習塾運営のために
  2. 学習塾開業を検討されている方々へ:後悔する前に無料相談を!
  3. 夏の雑考雑談⑤;成功する学習塾経営にはナビが必要
  4. 学習塾成功法⑬
  5. 初めは10坪から…
  6. 雑談雑考;中高年世代が成功する方法
  7. 雑談雑考;学習塾のホームページについて①
  8. 個別指導塾のこれから④

ブログカレンダー

2018年11月
« 10月    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  

最近の記事

アーカイブ

PAGE TOP